Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Централизация телефонии и обработка всех телефонных звонков в 1С происходит так:
- На рабочих местах менеджеры работают по входящим и исходящим звонкам со стационарных телефонов, подключенных к цифровой VoIP-АТС (Asterisk) компании, или работают с настольных компьютеров в наушниках из панели телефонии в 1С (аналог Skype).
- При входящем звонке клиента, который уже есть в CRM-системе, всплывает карточка звонка с именем клиента. При поднятии трубки открывается новое событие по клиенту, где менеджер может зафиксировать результат телефонного разговора. Менеджер может перевести звонок на любого другого доступного сотрудника компании.
