Компания ООО «Фронтмастер» существует на российском рынке более 10 лет. Компания занимается продажей и монтажом кровельных и фасадных материалов. «Фронтмастер» является крупным дистрибьютором, поэтому компания ведет работу по нескольким направлениям: продажи, услуги монтажа и демонтажа, замера, изготовления материалов и пр.
Описание проблемы
Роман Каюмов, руководитель отдела маркетинга и IT, рассказал, что «Фронтмастер» столкнулись с проблемами роста кадров и внутренних бизнес-процессов. Кроме того, перед компанией встала проблема ведения клиента и аналитики.
Ранее компания использовала облачную CRM-систему, но в процессе работы с ней возникало довольно много проблем. «Фронтмастер» тратили большие средства на абонентскую плату и доработку необходимых функций. Настроить интеграцию облачной CRM-системы с учетной системой было непросто: облачная CRM сильно отличалась от стандартной версии 1С по внутренней структуре. Из-за этого компании приходилось переносить все данные из CRM в учетную систему и наоборот, и на стандартную процедуру интеграции уходило много времени.
Выбор CRM-системы
По словам Романа Каюмова, одной из главных причин для выбора Модуля «Управление отделом продаж» для 1С:Предприятие 8 стала возможность сквозной аналитики – эта функция была необходима для ведения бизнеса компании. Затем «Фронтмастер» обратили внимание на фиксированную стоимость Модуля: клиент приобретает готовый «коробочный» продукт, и ему больше не нужно ежемесячно тратить деньги на абонентскую плату. Также для компании было важно сделать выбор в пользу системы, которая хорошо поддерживается и регулярно обновляется разработчиком.
Следующим преимуществом, которое отметил руководитель отдела маркетинга и IT, стал объединение всех процессов в одной системе. Эти функции упростили работу в 1С: за счет объединения процессов менеджеры получили быстрый доступ к аналитике, формированию документов и другим необходимым инструментам.
Последним, но не менее важным критерием для выбора Модуля «УОП» от ALEXROVICH стала возможность оперативной доработки CRM по запросу заказчика. Перед началом внедрения новой CRM у «Фронтмастера» были проблемы с хостингом. У компании было две разных команды подрядчиков по хостированию и ведению 1С. Подрядчики не справлялись с задачами и перекладывали ответственность друг на друга: из-за этого компания долго не могла понять, в чем заключаются их основные проблемы, и рабочий процесс затягивался.
Внедрение Модуля «УОП» для 1С:Предприятие 8
Проект внедрения проходил в 2 этапа.
На 1 этапе «Фронтмастер» перенесли все свои данные из облачной системы в новую CRM. Когда компании удалось обнаружить свои проблемы, они заказали у ALEXROVICH услугу хостирования серверов в 1С перед непосредственным внедрением Модуля «УОП».
Затем специалисты ALEXROVICH настроили интеграцию с телефонией: теперь при входящем и исходящем звонке можно отследить, кто звонил, открыть карточку клиента или другую форму на выбор. Интеграция с телефонией позволяет хранить все контакты и звонки в рамках сделок и не забывать выходить на связь с клиентами.
Компанию «Фронтмастер» полностью перевели на новые сервера: был осуществлен перенос баз, заново настроены оборудование и рабочие места для клиента. За счет этого удалось оптимизировать скорость работы компании.
На 2 этапе произошло комплексное внедрение проекта CRM «УОП». Наши специалисты установили систему, настроили «воронки» продаж, статусы и другие базовые инструменты. Потом настроили кассы и сканеры для оптимизации работы кассира, доработали механизм движения документов по сделке и оказали помощь в закрытии месяца.
После этого команда ALEXROVICH разработала выгрузку данных из сервиса сквозной аналитики ROISTAT, которая позволяет хранить актуальные данные по рекламным источникам, звонкам и заявкам в единой базе 1С. Все эти данные можно привязать к сделкам и наблюдать за информацией по событиям из этой сделки. С помощью такой интеграции можно легко собрать полный отчет с подробной статистикой по рекламным кампаниям.
Затем специалисты провели для сотрудников «Фронтмастера» обучение по работе в новой CRM-системе, показали, как правильно работать с программой и не допускать ошибок в процессе заполнения базы. Благодаря этому у компании больше не возникает проблем с рабочим местом кладовщика, отгрузкой товаров и ведением документации.
Сотрудники компании-заказчика быстро привыкли к работе в новой системе, так как интерфейс Модуля «УОП» для 1С:Предприятие 8 оказался удобным и понятным. По времени процесс внедрения занял около 1 месяца. После этого команда ALEXROVICH осуществила ряд доработок по автоматизации бизнес-процессов продажи и системы контроля руководством исполнения планов по показателям продаж.
Результаты внедрения
1. У менеджеров и операторов появилось свободное время, которое они могут потратить на дополнительную работу с клиентами и повысить качество сервиса.
2. «Фронтмастер» стали экономить время на заполнении отчетов и подведении итогов месяца. Это произошло благодаря гибкой интеграции и быстрому обмену отчетами Модуля «УОП» с 1С.
3. Компания научилась правильно работать с документами внутри CRM «УОП», и у них больше не возникает проблем с закрытием месяца.
4. Удалось решить проблему с хостингом и взаимодействием подрядчиков. Теперь все услуги оказывает команда ALEXROVICH.
5. Руководитель отдела маркетинга и IT отметил, что на текущий момент компания закрыла все основные потребности и задачи, для которых они внедряли CRM «УОП». В скором времени «Фронтмастер» также собирается проработать планирование бизнеса через инструменты CRM, которые они еще не успели освоить.
На данный момент компания-заказчик чаще всего пользуется функцией «Сделка», функцией постановки задач с возможностью дальнейшего отслеживания и инструментом фиксирования всех событий по клиенту. В конце каждого месяца «Фронтмастер» на основании отчетов «УОП» и аналитики понимают, движется их бизнес в правильном направлении или нет. С помощью гибкой системы отчетов «Фронтмастер» чаще всего отслеживают:
- общее количество обращений;
- количество обращений на менеджера;
- эффективность каждого менеджера;
- количество замеров;
- количество свершенных замеров;
- количество свершенных замеров в договорах и счетах;
- из не свершенных замеров – закрытые счета.
Роман Каюмов отметил, что ведение таких отчетов связано со спецификой их бизнеса, и они отдельно дорабатывались командой ALEXROVICH в процессе внедрения.
Используемые продукты:
Модуль «Управление отделом продаж» для 1С:Предприятие 8
