- Все совершенные звонки загружаются в базу 1С:Предприятие 8. Телефонные звонки загружаются в документ «Телефонный звонок» в информационной базе 1С:Предприятие 8 по заранее спланированному расписанию. Загружается длительность звонка, автоматически определяется клиент/контактное лицо, и появляется возможность прослушать звонок. В карточке «Телефонный звонок» вы можете зафиксировать дополнительное состояние по телефонному звонку, а также прослушать запись звонка. Когда происходит звонок, вы сразу видите, кто вам звонит, не подгружаясь в 1С и не занимаясь поиском телефона и контактной информации. Вы напрямую видите информацию в 1С в истории звонков и того, кто звонил.
-
Выгрузка адресной книги в Mango Office. Загрузка телефона звонков напрямую из Mango в 1С. Все совершаемые исходящие и входящие звонки загружаются в сервис облачной телефонии. Необходимо регулярно выгружать и обновлять информацию из базы 1С:Предприятие 8 в сервисе «облачной» телефонии «Манго Телеком». Это позволит поддерживать актуальную информацию в адресной книге компании. После того, как вы завели «Mango talker», во вкладке «Контакты» вы сразу увидите внутренние и внешние. Все эти контакты будут выгружаться в «Mango talker» и будут храниться внутри панели телефонии. Весь данный функционал по выгрузке адресной книги осуществляется так же по расписанию, актуализируются списки контактных лиц, и вам не надо ничего заполнять вручную, все делается автоматически.
-
Функция «Настройки загрузки телефонных звонков» позволяет подключать любое количество личных кабинетов Mango Office. Добавляя интеграцию, вы заполняете своего провайдера, ключ API, ключ подписи в личном кабинете и дату начала загрузки звонков и расписание. В разделе «Расписание» можно сделать так, чтобы каждый день, например, каждые 180 сек (3 мин) загружались звонки. После того, как вы записали интеграцию, вам больше не нужно ничего предпринимать, чтобы автоматически загружать звонки в 1C, робот все сделает за вас. Звонки будут попадать в документ «Телефон и звонки». В этом документе указаны дата звонка и время звонка. Далее подставляется ответственный по номеру сотрудника. Также указана длительность звонка. Затем подставляется описание звонка, это загружается автоматически из Манго для того, чтобы пользователь не путался, если событие было создано вручную. Далее подставляется контакт: это может быть контрагент, партнер или контактное лицо.
- Автоматически собирать данные о взаимодействиях с клиентами и партнерами в 1С, хранить записи разговоров;
- Звонить прямо из CRM в один клик;
- Создавать карточки новых клиентов при звонках автоматически.
2. Повысить лояльность клиентов:
- Автоматически переводить звонки клиентов на ответственных менеджеров по данным из 1С;
- Обрабатывать заявки покупателей быстрее и проще за счет хранения истории коммуникаций и записи разговоров в карточке клиента;
- Ориентироваться по клиенту сразу во время звонка еще до момента снятия трубки. Карточка клиента с информацией автоматически всплывет на мониторе еще до того, как вы подняли трубку;
3. Заниматься аналитикой:
- Глубже анализировать путь клиента от знакомства с рекламой до покупки товара.
- Фиксировать в 1С все данные коллтрекинга: по какой рекламе, каким ключевым словам и с какой страницы сайта пришел клиент. Это позволит связать количество входящих звонков с эффективностью определенного рекламного канала. Вы сможете измерить конверсию рекламы в звонки аналогично измерению онлайн-конверсий (заявки через сайт, форма заказа, email и прочее);
- Собирать журнал коммуникаций с клиентами в 1С с подробной информацией о звонках и смотреть отчеты на его основе.
4. Организовать слаженную работу команды:
- Координировать работу с помощью отображения рабочего статуса коллег;
- Обрабатывать пропущенные вашей группой вызовы без дублирующих перезвонов. Телефонная панель в 1С показывает всю необходимую информацию;
- Переводить вызовы и подключать к разговору коллег – все это делается прямо из 1С.
Mango Talker можно установить как на компьютер, так и на телефон.
