Голосовая сборка заказов в 1С

Клиент: Компания — импортер одежды и обуви, 2000+ SKU, двухуровневый не адресный склад. Чтобы достать товар со второго яруса, нужна стремянка. Штат кладовщиков — 12 человек, ежедневная сборка — до 200 заказов.

Задача

Большая часть товара хранится на втором уровне стеллажей. Кладовщик при сборке по бумажному заказу лез наверх, находил товар, брал его, спускался, отмечал в бумажной форме или в ТСД и шел дальше за следующей позицией.

При большом количестве заказов оптимально было использовать сразу двух человек. Один работал «наверху»: искал, доставал, передавал вниз. Второй — «внизу»: принимал товар и отмечал в бумажной форме.

Клиенту нужно было:

• Ускорить сборку и оформление заказов и убрать второго сборщика из цепочки. Это позволило бы высвободить людей со сборки заказов на другие задачи. 
• Обеспечить корректное формирование документов в 1С после завершения сборки без ручного ввода.

Решение, реализованное специалистами ALEXROVICH

Программисты компании «ALEXROVICH» предложили нестандартное и бюджетное решение — голосовой помощник для сборки заказов на базе мобильного приложения, интегрированного с 1С. Написали приложение для Android, которое установили на обычные смартфоны сотрудников. Кладовщик берёт смартфон, подключает Bluetooth-гарнитуру — и система начинает говорить с ним голосом.

Всё, что раньше требовало бумажного списка, теперь делается голосом: «Возьми позицию А, 10 штук», «Собрал», «В наличии 5», «Нет». Приложение понимает ограниченный набор команд, но именно это и нужно было — только надёжные ключевые слова.
Ключевые элементы решения:

• Два сценария работы: В текущей версии помощник работает на неадресном складе — подсказывает только наименование и количество (кладовщики сами знают локацию). Но архитектура позволяет легко добавить голосовые подсказки по ячейкам для перехода на адресное хранение.
• Автоматизация рутины: Настроен голосовой движок (синтез речи), который озвучивает задания последовательно — без необходимости нажимать кнопки между позициями. Кладовщик слышит следующую позицию, как только подтвердил предыдущую.
• Голосовой пул команд: Настроен ограниченный набор голосовых фраз для взаимодействия — «Собрал» (фиксация планового количества), «В наличии X» (указание фактического остатка при неполной сборке), «Нет» (маркировка дефицита). Все команды отрабатываются без касания экрана.
• Интеграция с 1С: Через REST API приложение обменивается данными с учётной системой. По окончании сборки сотрудник нажимает кнопку «Оформить заказ» в приложении — все данные пакетно передаются в 1С и автоматически генерируются документы реализации/перемещения.

Как проходило внедрение

Процесс был выстроен по дорожной карте:

1. Сбор информации: Мы давно работали с этим клиентом и к моменту старта разработки уже изучили все складские процессы, сценарии сборки и бизнес-процессы. 
2. Разработка и демонстрация: По утверждённому техническому заданию разработали мобильное приложение, настроили интеграцию с 1С, обучили систему распознавать ключевые голосовые команды. Провели демонстрацию MVP на реальных заказах — клиент увидел, как голосовой помощник работает в деле.
3. Тестирование и доработка: В пилотном режиме приложение протестировали на 5 кладовщиках в течение двух недель. 
4. Внедрение и обучение: После успешного теста систему развернули для всего склада. Провели обучение для руководителей склада (как контролировать процесс и видеть аналитику в 1С) и для кладовщиков (как пользоваться приложением, какие команды говорить, как работать с гарнитурой).

Результат

• Экономия трудозатрат: Сборка одного заказа теперь выполняется одним кладовщиком вместо двух. Экономия ФОТ — до 50% на операциях сборки. Клиент перевел освободившихся сотрудников на другие задачи. 
• Скорость: Время сборки заказа сократилось на 40%. Кладовщики собирают заказы быстрее и меньше устают.
• Единое информационное пространство: Вся информация о сборке заказов (какие позиции взяты, какие в дефиците, какие собраны не полностью) теперь фиксируется в 1С в реальном времени. Руководитель склада видит статус каждого заказа. 

Внедрение голосового помощника помогло клиенту физически упростить процесс сборки и высвободить 6 сотрудников на другие задачи. И почти вполовину сэкономить ФОТ на сборке. 
Если вам интересен такой кейс, свяжитесь с нами, мы сможем помочь.