Сфера деятельности: динамично развивающаяся компания-лидер на рынке технического оборудования для водоснабжения и отопления.
Почему возникла потребность в CRM для 1С?
Несмотря на устойчивые позиции на рынке, рост компании и появление новых каналов продаж (Avito, маркетплейсы, монтажники) привели к операционному хаосу. Руководство столкнулось с рядом системных проблем:
- Отсутствие единого центра управления продажами: заявки поступали в разрозненные почтовые ящики, мессенджеры и по телефону. Не было возможности увидеть полную историю взаимодействия с клиентом.
- Низкая управляемость отделом: было непонятно, на каком этапе находится каждая сделка, чем конкретно заняты менеджеры и почему сделки срываются.
- Ручной контроль и человеческий фактор: критически важные этапы сделки (например, звонок клиенту после отправки счета или контроль оплат) проводились «в уме» и часто забывались.
- Планы по масштабированию: компания готовилась к запуску розничных продаж через Avito и созданию Telegram-бота, что требовало отлаженной и масштабируемой системы.
Создать в привычной 1С:Управление торговлей единый, автоматизированный контур управления продажами, который покроет все этапы — от первой заявки до отгрузки и получения оплаты.
Сложности на пути:
- Множество разнородных процессов. Нужно было создать не одну, а три отдельные, но согласованные воронки продаж для разных сегментов: «Оптовые продажи», «Монтажники» и «Avito.ru», каждая со своей спецификой и этапами.
- Интеграция всех каналов коммуникации. Необходимо было не просто внедрить CRM, а «вшить» в нее телефонию (Telfin), мессенджеры (WhatsApp, Telegram через Wappi.pro), email-рассылки (Unisender) и настроить автоматическую обработку заявок с почты.
- Автоматизация вместо хаоса. Ключевой задачей была ликвидация рутины. Требовалось настроить десятки автоматических сценариев (триггеров), которые бы исключили человеческий фактор и обеспечили соблюдение регламента.
Решение:
Было принято решение о внедрении модуля «Управление отделом продаж» (УОП) для 1С с комплексной настройкой под уникальные процессы заказчика.
Ключевые элементы решения:
- Внедрение трех «умных» воронок продаж:
- «Оптовые продажи» для работы с юрлицами.
- «Монтажники» для подрядчиков с объектов.
- «Avito.ru» для старта розничного направления
2. Глубокая автоматизация рутины:
- Настроено 36 триггеров. Например, система автоматически ставит менеджеру задачу «Позвонить клиенту по счету» в течение 1 дня и переводит сделку на этап «Ожидание оплаты» после 100% отгрузки.
- Для воронки «Avito» реализованы уникальные реквизиты «Дата монтажа» и «Монтажник», что что позволило автоматизировать и этот сложный процесс.
- Телефония: Все звонки через АТС Telfin автоматически записываются в карточку клиента.
- Мессенджеры: Переписка из WhatsApp и Telegram интегрирована прямо в 1С. Менеджеры могут отвечать клиентам, не покидая программу.
- Почта и заявки: Входящие письма с почты автоматически «распаковываются» в заявки и распределяются между менеджерами по равной нагрузке.
- E-mail рассылки: Настроена интеграция с Unisender для массовых коммуникаций с клиентами.
После внедрения CRM-системы «АКВАДИС» получила следующие результаты:
- Прозрачность и контроль на 100%. Руководитель в реальном времени видит всю воронку продаж по всем направлениям: количество активных сделок, этапы, на которых они «застревают», и причины отказов.
- Снижение количества «забытых» задач на 90% — система автоматически ставит задачи и контролирует их исполнение.
- Увеличение производительности менеджеров на 20-30% за счет исключения рутины и работы в едином интерфейсе.
- Сокращение времени на поиск информации о клиенте с 10-15 минут до 30 секунд — история переписки, звонков и документов доступна в одной карточке.
- Фундамент для роста. Создана гибкая и масштабируемая система, готовой к запуску новых направлений, таких как Avito и Telegram-бот, без операционного хаоса.
Внедрение CRM на 1С для «АКВАДИС» стало не просто установкой программы, а стратегическим шагом по цифровой трансформации отдела продаж. Компания смогла систематизировать свои процессы, автоматизировать рутину и получить мощный инструмент для дальнейшего роста. Интеграция всех бизнес-процессов в привычную 1С сделала систему максимально удобной для сотрудников, обеспечив высокую скорость внедрения и отдачи.
