Сфера деятельности: оптовая и розничная продажа масел и смазочных материалов.
Почему возникла потребность в CRM для 1С?
До внедрения CRM в компании отсутствовала централизованная система управления продажами. Процессы были разрозненными: не контролировались этапы сделок, терялось время на согласование
цен и логистики, а отслеживание оплат и отгрузок велось вручную. Это приводило к потере клиентов, задержкам в обработке заказов и отсутствию прозрачности в работе отдела продаж.
Цель
Автоматизировать ключевые процессы первичных и повторных продаж, внедрить строгий контроль сроков на каждом этапе сделки, интегрировать в CRM все каналы коммуникации (почта, телефония, мессенджеры) и настроить систему автоматических напоминаний для сотрудников.
Сложности на пути
Основные сложности заключались в организации бесперебойной автоматической загрузки заявок с общего почтового ящика и настройке сложной системы эскалации для контроля длительных отгрузок. Требовалось обеспечить синхронизацию данных между всеми каналами коммуникации и настроить триггеры так, чтобы они точно отражали бизнес-процессы компании.
Решение
Был внедрен модуль «Управление отделом продаж» (УОП) для 1С:Управление торговлей с полной ин-
теграцией в учетную систему компании.
Ключевые элементы:
- Две специализированные воронки продаж: для первичных и повторных сделок.
- Автоматические триггеры, контролирующие сроки обработки заявок, эскалирующие вопросы к руководству при задержках отгрузки и переводящие сделки на новые этапы.
- Интеграция почты, телефонии (MCN Telecom) и мессенджеров (через Wappi) для единого хранения истории коммуникаций.
Эффект для бизнеса
- Сокращение времени обработки заявок на 40% за счет автоматизации.
- Увеличение скорости закрытия повторных сделок на 25% благодаря системе планирования.
- Снижение количества просроченных задач на 70% за счет автоматических напоминаний.
- Рост прозрачности: руководство в реальном времени видит 100% сделок и этапы их выполнения.
- Ускорение реакции на критические задержки отгрузки благодаря системе эскалации. Компания перешла от ручного управления к автоматизированной системе, что заложило ос-нову для масштабирования бизнеса и повышения клиентской лояльности.
