Клиент: ОАО «СЗТТ» (Свердловский Завод Трансформаторов Тока) — крупное промышленное предприятие, которое производит и продает трансформаторы тока и другую электротехническую продукцию. Среди их клиентов — гиганты российской энергетики, металлургии и нефтегазовой отрасли.
Задача: До внедрения CRM работа с заявками велась вручную: заявки с сайта и почты обрабатывались делопроизводителями, менеджеры вели учет в таблицах, а контролировать этапы сделок и планы продаж было сложно. Клиенту нужно было:
- Автоматизировать процесс от заявки до отгрузки.
- Настроить прозрачную воронку продаж.
- Внедрить механизмы контроля сроков и напоминаний.
- Интегрировать в систему почту и мессенджеры (WhatsApp/Telegram).
- Настроить ролевую модель для 50+ пользователей.
Решение: После анализа потребностей «СЗТТ» компания «Alexrovich» предложила готовое решение — модуль «Управление отделом продаж» (УОП) для 1С:ERP, который идеально лег на существующую IT-инфраструктуру завода.
Ключевые элементы решения:
- Две воронки продаж: «Продажа продукции» для стандартных заказов и «Конкурсная сделка» для участия в тендерах.
- Автоматизация рутины: Настроены триггеры (автоматические сценарии), которые:
- Контролируют сроки обработки заявок и согласования КП.
- Создают задачи при простое сделки.
- Уведомляют руководителей о крупных сделках или срыве отгрузки.
- Интеграция коммуникаций: Электронная почта сотрудников и мессенджеры (через сервис Wazzup) подключены прямо к 1С. Вся история переписки с клиентом теперь хранится в его карточке.
- Гибкая система прав: Для разных сотрудников (от коммерческого директора до менеджера по продажам) настроены уровни доступа: кто-то видит все сделки, а кто-то — только свои.
Как проходило внедрение:
Процесс был четко выстроен по дорожной карте:
- Сбор информации: Были изучены все бизнес-процессы, логикa воронок и триггеров так, чтоб минимизировать ручной труд и человеческий фактор.
- Настройка и демонстрация: Настройка и интеграция системы по утвержденному техническому заданию и демонстрация ее результата заказчику.
- Перенос и обучение: После согласования CRM была перенесена в рабочую базу. Затем провели обучение: 1 день для руководителей и 5 дней для менеджеров.
- Поддержка: После запуска команда «Alexrovich» оказывала оперативную поддержку через Telegram-чат.
Сложности и их преодоление:
Основной задачей была интеграция CRM в уже действующие и местами нестандартные бизнес-процессы завода, особенно в части технико-экономической проработки нестандартных заказов. Однако благодаря гибкости модуля УОП и его тесной интеграции с 1С:ERP, все процессы были успешно оцифрованы и автоматизированы.
Результат:
- Прозрачность: Руководство в режиме реального времени видит, на каком этапе находится каждая сделка, и может оперативно влиять на процесс.
- Скорость: Время обработки заявок сократилось благодаря автоматическим напоминаниям и регламентированным этапам воронки.
- Контроль: Менеджеры не забывают о задачах, а руководители получают уведомления о критически важных событиях (например, о срыве сроков отгрузки или провале крупной сделки).
- Единое информационное пространство: Вся информация о клиентах, переписке, коммерческих предложениях и заказах теперь хранится в одной системе — 1С.
Вывод:
Внедрение CRM «Alexrovich» помогло «СЗТТ» перевести свои продажи на качественно новый уровень. Вместо разрозненных процессов появилась единая, управляемая и автоматизированная система, которая не только упростила работу менеджеров, но и дала руководству мощный инструмент для контроля и анализа эффективности продаж.
